业务流程图

• 产品设计的过程文件，类似于建筑图纸
• 产品设计，就是流程设计
• 凡是产品需求必有流程图

做产品就是做流程

• 流程对了，后面的原型，需求文档，评审都容易了
• 传承，让你自己、同事、后续接手的人很容易交接
• 让参与者明确知道业务是如何运作的，快速开展工作
• 明确产品优化的过程与收益，设置考核指标更合理

所有产品都是由小功能构成的

• 产品经理不是功能经理，好的产品经理一定能做好功能
• 产品早期，功能为主，产品成熟后，对原有功能的迭代为主
• 完整的功能，一般需要经过简单的评审才能提交研发

功能调研何产品调研有什么区别

• 共同点
  • 目的性明确
  • 注重底层逻辑流程
  • 用户需求如何被满足
• 不同点
  • 功能调研
    • 重业务流程
    • 交互体验
    • 突出亮点
  • 产品调研
    • 重功能迭代过程
    • 重产品结构
    • 运营逻辑

产品设计的核心三要素

产品设计就是不断解决用户在特定场景下的需求，增加、减少需求并非最关键，关键是能不能解决用户的问题

• 用户
• 场景
• 需求

四象限看用户量与发生频率

• 优先解决大量用户的高频问题，基础体验
• 最后解决少量用户的低频问题，超好体验

为什么要用户调研

• 了解用户对产品的使用过程
• 了解目标用户群使用场景和过程
• 总结用户的问题和流程
• 提出最合理的解决方案

用户调研全过程

1. 明确背景和目的
2. 选择目标用户
3. 分析用户和问题
4. 准备调研内容
5. 现场调研
6. 总结报告

关注什么问题

• 自身产品的问题
• 竞品的问题
• 可能的机会点

渠道

渠道类型

• 公开渠道：apple store，微博，贴吧，第三方应用商城
• 半公开渠道：微信，朋友圈，用户评价
• 内部渠道：用户投诉，电话录音