关注什么问题
- 自身产品的问题
- 竞品的问题
- 可能的机会点
渠道
渠道类型
- 公开渠道：apple store，微博，贴吧，第三方应用商城
- 半公开渠道：微信，朋友圈，用户评价
- 内部渠道：用户投诉，电话录音
处理策略
- 公开渠道：勤搜索、关键词订阅、自动化监控
- 半公开渠道：定期搜索关键字、定期分析用户评论
内部渠道
- 整合内部用户反馈渠道
- 定期与一线同事沟通
- 到一线去
主流应用商店与常用工具
- iOS：AppStore
- Android：360手机助手、安卓市场、百度手机助手 、小米/华为、oppo 等商城、豌豆荚
- 常用工具：AppAnnie、应用雷达、ASO114、七麦
应用商城监控
- 低分差评：重点看1-3 分
- 有效评论：重点看有实际描述的评论
- 异常行为：比如水军刷榜、恶意评价
- 竞品变化：监控竞对的应用变化
主流社交平台与常用工具
- 主流平台：微博、贴吧、知乎、雪球等
- 工具：关键字、收藏夹、微博企业版、百度、google
用户点评看什么
- 差评：为什么差评？原因、现象是什么
- 描述：重点看有实际描述的评论
- 异常行为：刷榜、恶意评价